Менеджер лінії екстреної підтримки (туризм, нічні зміни)

🪙 20ʼ000 грн/міс. (орієнтир, фінальний рівень — за результатами співбесіди)

📍 Віддалено (Remote / бажано проживання у Києві чи Київській області)

🐝 Повна зайнятість, графік: ніч через ніч (з 19:00 до 10:00; у неділю — добова зміна з 10:00 до 10:00)

📍ALF (Альф) — провідний український туристичний оператор із понад 25-річною історією успіху та бездоганною репутацією на ринку. Ми створюємо якісний та надійний туристичний продукт під ключ. Оскільки наші туристи подорожують у різних часових поясах, для нас критично важливо залишатися на зв'язку 24/7. Ми шукаємо відповідального, нічного Менеджера лінії екстреної підтримки, який забезпечить спокій та безпеку наших клієнтів і агентів у неробочий час.

Вимоги:

• досвід роботи в клієнтському сервісі або підтримці від 1 року (досвід у туризмі буде вагомим плюсом, але не є обов’язковим);
• володіння англійською мовою на рівні від A2 і вище (для базової комунікації з іноземними партнерами);
• абсолютна стресостійкість, надійність та вміння швидко приймати самостійні рішення в екстрених ситуаціях;
• готовність та фізіологічний комфорт працювати в нічному графіку, зберігаючи високу концентрацію уваги;
• наявність власного ПК/ноутбука, гарнітури та енергонезалежного стабільного інтернету (здатність працювати під час можливих відключень світла);
• знання системи САМО-тур або здатність миттєво опановувати нове профільне ПЗ.

Обов'язки:

• оперативне приймання та обробка екстрених вхідних дзвінків і повідомлень від туристів та турагентів у нічний час;
• первинна оцінка терміновості та критичності ситуації, самостійне вирішення форс-мажорів або ескалація на профільних менеджерів;
• надання розгорнутих консультацій клієнтам, які опинилися у складних обставинах під час туру;
• пряма оперативна взаємодія з авіакомпаніями, трансферними службами та готелями для швидкого розв'язання проблем на місцях;
• термінова обробка та експрес-бронювання нічних заявок;
• акуратне ведення внутрішньої звітності та фіксація кожного інциденту.

Умови:

• стабільна робота та впевненість у завтрашньому дні під егідою великого бренду з 25-річним досвідом;
• 100% віддалений формат роботи прямо з дому (пріоритет кандидатам із Києва та області для полегшення потенційної комунікації);
• чіткий та прогнозований графік «ніч через ніч» із помірним навантаженням (головне — постійно моніторити канали зв’язку та швидко реагувати);
• реальні перспективи професійного розвитку, навчання та кар'єрного зростання всередині компанії;
• дружній та професійний менеджмент, готовий підтримати у складних кейсах.

🗣 Контакти: ВІДГУКНУТИСЯ

😊 Help Work UA🇺🇦

CONTACTS:

• https://t.me/+hz8XRj5fwstmMDIx