Вакансія «менеджер з туризму»: що означають вимоги і як підготуватися до співбесіди

Відкриваєте сайт вакансій, вводите «менеджер з туризму» — і бачите знайомий набір: «досвід продажів», «знання систем бронювання», «англійська на рівні спілкування», «стресостійкість». Частину пунктів новачки сприймають як стіну, хоча за ними часто стоїть зовсім не те, що здається. Розбираємо типові вимоги по черзі і пояснюємо, як підготуватися до співбесіди, навіть якщо досвіду в туризмі ще немає.

«Досвід продажів»

Роботодавець тут шукає не обов'язково людину, яка продавала тури. Йому важливо, щоб кандидат умів розпитати клієнта, запропонувати кілька варіантів і довести розмову до рішення. Якщо ви працювали адміністратором, консультантом у магазині, менеджером у банку чи на ресепшені — це і є досвід роботи з людьми, про який варто розповісти на співбесіді конкретними прикладами.

«Знання систем бронювання»

Під цим зазвичай мають на увазі сайти туроператорів, де агенти шукають і бронюють тури, а також CRM, у якій ведуть клієнтів. Без досвіду цієї вимоги не закрити повністю, але можна суттєво наблизитися: розібратися, як влаштований пошук туру, чим відрізняються типи харчування, що входить у пакет і де шукати умови скасування. Кандидат, який розуміє ці речі хоча б на рівні основ, на співбесіді помітно виграє.

«Англійська на рівні спілкування»

Для роботи з українськими туристами вона потрібна не щодня, але знадобиться в листуванні з готелями чи партнерами і в ситуаціях, коли щось пішло не так під час поїздки. Якщо рівень поки базовий — не приховуйте цього, а скажіть, що вже робите для покращення.

«Стресостійкість» і «відповідальність»

Ці слова в оголошеннях пишуть не для краси. Рейс можуть перенести, у готелі може не виявитися потрібного номера, а клієнт напише о десятій вечора з пляжу. Менеджер з туризму — це людина, яка в такий момент не панікує, а шукає рішення. На співбесіді про це часто питають через ситуації: «Що ви зробите, якщо турист незадоволений номером?»

Як підготуватися до співбесіди без досвіду

• Підберіть тур для знайомих. Візьміть реальний запит — дати, бюджет, склад родини — і спробуйте знайти кілька варіантів. На співбесіді це найкращий приклад того, що ви вже розумієте суть роботи.
• Розберіться в основних курортах і напрямках. Не потрібно знати все, але варто орієнтуватися в популярних країнах і розуміти, чим вони відрізняються для різних туристів.
• Підготуйте відповіді на ситуаційні питання. Скарга клієнта, зміна рейсу, сумніви перед оплатою — продумайте, як би ви діяли.
• Поставте свої питання роботодавцю. Чи є навчання на старті, як формується дохід — ставка, відсоток чи їхнє поєднання, хто допомагає в складних ситуаціях.

На що звернути увагу в самій вакансії

Обережно ставтеся до пропозицій, де працевлаштування обіцяють тільки після оплати платного навчання в самої компанії, або де «стажування» без оплати триває місяцями. Нормальна практика — коли умови навчання, випробувального терміну й доходу чесно описані ще до виходу на роботу.

Детальніше про те, чим займається менеджер з туризму, де працює і скільки заробляє, — в окремому розборі професії. А якщо хочеться зрозуміти, чи підходить вам така робота, ще до пошуку вакансії, можна спробувати професію на короткому онлайн-тест-драйві.