Отзывы конвертируют посетителей в покупателей
В прошлой статье мы поверхностно осветили вопрос “как отзывы могут повысить продажи в интернет-магазине”. В данной публикации углубимся в эту тему и разберем ряд технических моментов, на которые следует обратить внимание при выборе стратегии увеличения прибыльности сайта за счет комментариев.
Как мы уже знаем, для совершения заветной покупки мы, люди, крайне нуждаемся в подтверждении правильности собственного выбора и для этого мы интуитивно ищем социальные доказательства.
Особенно это заметно на женской половине населения, хотя мужчины не сильно отстают в этом вопросе - даже после покупки и получения товара многие продолжают еще некоторое время заглядывать в бутики мониторя изменение цен на приобретенный продукт, осведомления о возможно появившихся на рынке более востребованных моделях и т.п.
Таким образом подавляющее большинство потребителей нуждаются в получении доказательств, что сделанный ими выбор правильный. И для этой цели совершают процесс поиска подобного рода социальных доказательств.
Если по-простому, то это называется “стадный инстинкт”, или “синдром толпы”.
Мы не разбираем хорошо это, или плохо, но определяем как явление, факт существования которого невозможно отрицать.
А где доказательства?
Более 25 лет наша команда занимается продвижением в интернете и львиную долю заказов приходится от интернет-магазинов. Сюда обычно входит наполнение сайта контентом, поисковая оптимизация и работа с отзывами. Для каждого рода задач за эти годы мы разработали ряд технических инструментов, обзавелись авторской системой учета заказов и выполняемых сотрудниками работ, а также наработали систему для эффективной работы с комментариями на сайте заказчика.
Для демонстрации эффективности публикации отзывов с целью повышения продаж на сайте (заказов в карточке товара) взгляните на ниже приведенные принтскрины.
Это классический агрегатор медицинских препаратов, карточка товара. Основная сложность раскрутки подобных торговых порталов состоит в том, что добиться уникальности текстовой части практически невозможно.
По сути весь текстовый и фото контент на 100% “копипаст”. Инструкция пользования, назначение, противопоказания и состав невозможно писать уникальными, да и запрещено это делать.
Но как вы видите на тепловой карте основное внимание посетителей сайта сосредоточено на двух пунктах:
- “Все о товаре”;
- “Отзывы”.
Забегая наперед откроем тайну, что для тех товаров, у которых количество отзывов было много большим, частота кликов смещалась в большую сторону именно к разделу “Отзывы”.
А для тех товаров, где отзывов не было, или было менее 9-10, наивысшая кликабельность наблюдалась по разделу “Все о товаре”.
Уже из данного обстоятельства делаем вывод, что посетители первым делом стремятся изучить мнение масс.
В процессе наполнения сайтов комментариями и отзывами мы каждый раз наблюдали плавный рост поведенческих факторов. И речь идет о повышении следующих показателей:
- время пребывания пользователя на сайте (люди таки внимательно читают комментарии других клиентов);
- активность скроллинга книзу страницы (именно в этой части зачастую размещался блок с комментариями);
- позиции сайта в поисковике (поведенческие факторы действительно заставили сайт начать двигаться к ТОП-у).
Одно это достижение уже убеждало наших клиентов в правильности выбора сотрудничества с нашей компанией.
И на данном этапе уже можно было бы поставить точку и считать, что определенного успеха удалось достичь.
Сколько отзывов необходимо?
Однако успех был бы неполным если бы не достижение конечной цели любого коммерческого проекта - прибыль!
Мало того, что с ростом позиций сайта на серпе (результаты поисковой выдачи на запрос пользователя) увеличивалась посещаемость вебресурса, но что самое приятное, - стал заметным рост продаж.
Количество заказов росло параллельно с продолжающейся работы в направлении комментирования товарных позиций.
И в среднем по выборке из базы данных, проведя анализ, мы обнаружили, что в среднем конверсия оказывалась выше у тех товаров, у которых было большее количество комментариев (обратите внимание, речь не идет о фактическом количестве заказов, но именно о показателе эффективности - конверсии - отношение количества заказов к зашедшим на конкретную страницу пользователей).
Теперь взгляните на боковую панель скроллинга для другого сайта (сайт создан в 2012 г., на продвижение нашим специалистам был передан в 2013 г.) чтобы догадаться какое количество текстового контента открывается ниже на странице.
А вот экран на скроллинге практически в самом низу страницы.
Успешность данного сайта дошел до невероятных “ctr 14%”. Это означает, что из 100 зашедших на страницу посетителей, 14 совершили покупку. Примерные показатели и на других подобных страницах сайта. Всего на сайте было порядка 90 продающих страниц. Небольшой узкоспециализированный интернет-магазин.
В среднем каждая страница располагала не менее 150-250 комментариев!
И когда количество заявок выросло очень сильно, продавец несколько раз поднимал цены до тех пор, пока не стал падать ctr. К тому моменту, его цены были выше от ближайшего конкурента на 18-22%.
Никаких скидок, акций, ограничения по времени, обещанные гарантии и тому подобное не приносили никакого ощутимого прогресса.
Единственное, что позволило значительно повысить доходность сайта - ОТЗЫВЫ!
ДИКО МНОГО ОТЗЫВОВ
Отзывы лучше СЕО
В общем, при прочих равных условиях да, комментирование продает лучше чем СЕО.
Но на самом деле не совсем верно так формулировать позиции. В действительности и при грамотной организации дела, отзывы помогают СЕО, в отзывах можно и нужно учитывать поисковые факторы, отзывы укрепляют СЕО.
Но если стоит выбор куда направить большую часть бюджета по раскрутке сайта: на поисковую оптимизацию, или на комментирование, - ответ очевиден - умножаем отзывы!
Отзывы востребованы всегда независимо через какой канал вы ведете воронку продаж:
- через органику (путем улучшения внутренней и внешней оптимизации);
- через рекламные сети (к примеру контекстная реклама).
по той простой причине, что все равно продажу совершает живой человек, оказавшийся у вас на сайте. А прежде. как мы уже знаем, он потрудится ознакомиться с комментариями других состоявшихся покупателей, и даже мнения простых посетителей не пропустит мимо внимания.
В подтверждение наработанных данных из предыдущего раздела, взгляните на исследования 2015 года.
Достоверность этих данных мы слегка поддаем сомнению в силу завышенных показателей ctr. Из собственной практики более 25 лет мы ни разу не встречали такие высокие конверсии, разве что в случаях полного отсутствия конкуренции.
Для большей достоверности процентные показатели вертикальной шкалы можно смело поделить на 5.
Но даже в таком случае заметна положительная зависимость от увеличения количества комментариев на странице.
В принципе это согласуется с нашими наблюдениями, описанными выше.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Комментарии, когда пишутся в качестве отзывов реальных клиентов, способны не только повысить позиции сайта на поиске (что само по себе уже крайне полезно), но в значительной степени поднять ctr сделок.
Для ниш, где каждый клиент на вес золота, отзывы вообще принимают на себя роль менеджера продаж.
Но не советуем останавливаться в публикации новых свежих комментариев по достижении достаточного числа. Писать отзывы следует на постоянной основе и тому есть ряд весомых причин, о которых мы поговорим отдельно в статье “зачем продолжать писать отзывы”.
Если вам требуется наполнять сайт текстами, обращайтесь к нам: 26 копирайтеров пишут в различных областях и тематиках, с высшим образованием, различного возраста, различного стиля письма.
Теги: заказать, купить, сделать, разработать, стоимость, цены, расценки, недорого, дешево, скидка, дисконт, качественно, срочно, быстро, с гарантией, удаленно, посмотреть примеры работ, шаблоны, скачать, эскиз, фриланс, веб студия, сайт, заявка, на заказ, разработать, финальная разработка, под ключ, с опытом, качество, красивый, крутой, дорого, презентабельно, конверсионный, уникальный дизайн, авторская разработка, красивый, нестандартный, интернет-магазин, web сайт, онлайн-магазин, раскрутка соцсетей, SMM менеджер, продвижение, лидогенерация, лид маркетинг, трафик, контент, текст, аудио, видео, создание, настройка, редактирование, написание, сколько стоит, ценник, прайс-лист, прейскурант, портфолио, отзывы, Капитолий, kapitoly.com, Украина, Киев, Россия, Москва, СПБ
Срочно Отзывы действительно работают возможно к заказу в странах:
- Украина:
- Испания:
- США:
- Польша:
- Израиль:
- Турция:
- Казахстан:
- Молдова:
- Грузия:
- Великобритания:
- Нидерланды:
- Германия:
- Беларусь:
- Латвия:
- Франция:
- Узбекистан:
- Канада:
- Чехия:
- Италия:
- Армения:
- Болгария:
- Литва: