СверхВажность комментариев для интернет-магазина
Замечали ли вы за собой странную особенность в местах розничной торговли (базары, рынки, площади), связанную с резким ростом интереса к прилавку, возле которого наблюдается скопление народа?
Казалось бы, рядом свободные продавцы, торгующие таким же товаром, и для нас явным окажется экономия времени и нервов, обратись за покупкой к одному из них. Но нет - наш интерес проявляется наиболее к продавцу, возле которого толпится народ.
Другими словами, нас людей привлекают очереди. Кажется, длинный прилавок, за которым продавцы предлагают одни и те же товары (наиболее ярко выражено на продуктовых рынках), но нас тянет именно к тем, у которых выстраивается очередь.
Что это за явление? Обычная социальная принадлежность к мнению большинства. Так проще выжить, доверившись мнению большинства. В этом есть логика - если стадо о чем-то знает и это мнение носит массовый характер, то скорее всего представители моего общества что-то знают такое, что я в силу различных причин упустил, большинство уже успело получить ценный опыт, который не довелось обрести мне.
Насколько это оправданно сложно судить, но факт остается фактом - образовавшийся ажиотаж вокруг явления, места, события и т.п. привлекает еще больше интереса.
На этом принципе построена система комментирования в интернете. Наибольшую пользу извлекают торговые площадки, в частности интернет-магазины и онлайн-сервисы.
И если в реальном мире мы глазами определяем уровень социальной популярности за счет видимого распознавания количества присутствующих живых людей в очереди, то в пространстве веб мы определяем популярность того, или иного ресурса двумя основными факторами:
- Высокие позиции сайта (или отдельной его страницы) в поисковой выдаче;
- Уровень комментирования другими пользователями.
Что характерно, оба фактора являются взаимозависимыми. Это значит, что на сегодняшний день высокие ТОП-овые позиции сайта в поисковой системе практически полностью определяются уровнем поведенческих факторов, формируемых живыми посетителями. А высокие позиции сайта способствуют повышению количества пользователей, зашедших на сайт.
БОЛЬШЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ -> БОЛЬШЕ ПРОДАЖ
Но это, так сказать, идеальный вариант.
Увеличивать тарфик на сайт имеет смысл только в случае если ctr целевой страницы выше минимального уровня. Почему же так?
Ответ заключается в том, что тарфик, так или иначе, стоит денег. И если вложенные в увеличение посещаемости сайта средства не возвращаются пропорциональным ростом продаж, прибыльность проекта падает!
Не менее важно работать над повышением конверсии сайта.
Конверсия - это процент, число пользователей, совершивших покупку на сайте по отношению к общему количеству посетителей. К примеру, если на сайт зашло 100 человек, а заказ оформили только 5 из них, значит конверсия (ctr) составляет 5%.
И от того, сумеете ли вы вызвать доверие у посетителя настолько, чтобы он сделал заказ.
О доказательствах того, что отзывы реально работают, можете изучить указанную статью по ссылке. А вот, что предоставила исследовательски отдел "ГетЛаб", для подтверждения взгляните на данные "GetLab", опубликованные в 2015 г.
Почти 34% в числе всего прочего, вызывающее доверие к магазину приходится именно на ОТЗЫВЫ.
Это треть от общей массы факторов!
Преимущества комментируемого сайта
Как было сказано выше, факт наличия неподдельного интереса со стороны “прохожих ”к вашему “онлайн-прилавку” на рынке “Интернет” стимулирует новых прохожих обращать внимание на вашу торговую точку и вызывает социальное доверие к вашему торговому предложению, стимулируя интерес к совершению покупки.
Но что конкретно производят отзывы и комментарии на страницах интернет-магазина (будь то одностраничный сайт лендингпейдж, или многотысячный портал) - перечислим в двух аспектах: с позиций психологии покупателя и с технической точки зрения поисковой системы.
1. Маркетинговые выгоды:
- АКТУАЛЬНОСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. наличие комментариев сигнализирует, что сайт “живой” и более того, пользуется интересом у пользователей;
- ПОЛЬЗУЕТСЯ ИНТЕРЕСОМ. присутствие достаточного количества комментариев указывает, что сайт посещаем;
- ПОЛЬЗУЕТСЯ ДОВЕРИЕМ. факт размещения новых отзывов показывает посетителю, что люди доверяют данному ресурсу и предлагаемому им контенту;
- ФОРМИРУЕТ МНЕНИЕ. чем больше свежих комментариев, тем выше уровнем лояльности и доверия наполняется новый посетитель;
- ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗУЧИТЬ ПРОБЛЕМУ. информация, предоставленная в комментариях, помогает посетителю более полно разобраться в тонкостях и нюансах того, или иного вопроса;
- БЕСПРОИГРЫШНЫЕ ГАРАНТИИ. отвечая на вопросы и возможные претензии и недовольства со стороны разочарованных клиентов, показываем посетителям магазина, что об их интересах заботятся и в случае возникновения проблемы, они не останутся без помощи для ее решения.
2. Технические СЕО-выгоды:
- МАНИФЕСТИРУЕТ ПОВЫШЕННЫЙ ИНТЕРЕС СО СТОРОНЫ ПОСЕТИТЕЛЕЙ. поисковая система получает сигнал, что контент сайта пользуется повышенным интересом в глазах пользователей и потому заинтересована в популяризации данного контента другим пользователям путем помещения страницы в ТОП поисковой выдачи;
- НАРАЩИВАЮТ ОБЪЕМ КОНТЕНТА. появление новых блоков текста в виде комментариев пользователей увеличивает сам текстовый контент. Это обстоятельство влияет на такой параметр ранжирования как “Полнота охвата и раскрытия темы”. Известно, что сайты, более глубоко и полно раскрывающие суть вопроса по теме занимают более высокие позиции по сравнению с “жиденькими” страницами конкурентов;
- СОХРАНЯЮТ АКТУАЛЬНОСТЬ КОНТЕНТА. предыдущий пункт также демонстрирует поисковику о том, что контент страницы не “закисает” и не “устаревает”, но постоянно пребывает в обновлениях, а значит все еще актуален и интересен пользователю. Соответственно, следует продолжать удерживать страницу в ТОПе;
- ПОВЫШАЮТ УНИКАЛЬНОСТЬ ТЕКСТА. пользователи, делясь мнениями и впечатлениями, генерируют уникальный контент, который повышает процент уникальности текста. Особенно это касается интернет-магазинов, где об уникальности не приходится и говорить. А между тем, для интернет-магазина является исключительно выгодным факт высокой уникальности текстового и медийного контента. Добиться этого возможно за счет появления новых и новых блоков текста в виде комментариев;
- РАСШИРЯЮТ СЕМАНТИЧЕСКОЕ ЯДРО. комментарии расширяют тематическое семантическое ядро за счет наполнения страниц сайта новыми ключевыми словами и фразами LSI. Ни одному СЕО-оптимизатору и контент-менеджеру (копирайтеру) не под силу охватить весь спектр тематического текстового присутствия в контенте. Главные поисковые фразы СЕО-специалист определит и задаст направление для работы копирайтерам, но охватить широкий сегмент “узких” коммерческих фраз возможно ТОЛЬКО за счет посетителей;
- УВЕЛИЧИВАЮТ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ НА САЙТЕ. каждый новый посетитель сайта, уделяя время на ознакомление, а в идеале на изучение, отзывов других посетителей, повышает поведенческие факторы в части времени пребывания на сайте. Этот параметр является одним из САМЫХ ВАЖНЫХ для заполучения ТОП 1-3 на поиске.
Немаловажным преимуществом работы с отзывами и комментариями также является и то, что через изучение мнений посетителей возможно точно понять чего хотят ваши потенциальные клиенты, с какими проблемами они сталкиваются и почему выбирают (или не выбирают) ваш магазин для совершения покупки.
Также через процесс обратной связи вы можете доносить еще несостоявшимся потенциальным клиентам уровень и качество вашего сервиса, демонстрировать конкурентные преимущества и выгоды для клиента от сотрудничества с вами.
Комментарии - единственный легальный способ повысить поведенческие факторы сайта
Существует масса путей (как технических программных, полуавтоматических, так и психологических приемов) накручивать поведенческие факторы.
Но единственным легальным (безопасным и даже полезным) вариантом остается лишь комментирование контента страницы реальными посетителями.
Другие способы если и дают рост поведенческих показателей, то незначительно и поверьте нашему опыту, не стоят ни капли вашего внимания.
Поисковые системы радикальны в вопросах накручивания показателей и искусственного формирования какого-либо контента.
Явное преимущество отзывов состоит в том, что ТОЛЬКО путем комментирования возможно безопасным образом повышать СЕО показатели сайта, а также улучшать поведенческие факторы.
Но какое количество опубликованных комментариев необходимо чтобы с большой долей вероятности посетитель принял решение оформить заказ здесь, а не идти искать другой сайт? О личном опыте мы делимся в статье “Отзывы реально продают”.
В ней мы разбираем реальный пример одного успешного коммерческого сайта, владелец которого стратегией повышения продаж выбрал именно наращивание комментариев. Также разберем случаи когда неумелое обращние с комментированием погубило онлайн-магазин.
Возможно ли отзывами “убить” сайт
Но не все так просто когда речь идет о работе с комментированием. С одной стороны попробуйте заставить клиента, а еще сложнее простого посетителя, потратить личное время и внимание для создания контента для вашего сайта (опубликовать отзыв).
Очевидно, если клиент остался недовольным, он пожертвует многим, но таки напишет длинное гневное письмо и позаботится о том, чтобы оно таки было опубликованным на соответствующей странице.
В другом случае когда клиент всем доволен, он и вспоминать не станет о продавце с его магазином, а тем более, уделять время для комментариев. А ведь и правда зачем предпринимать дополнительные постфактум-действия если и так все довольны: клиент получил решение вопроса (приобрел продукт, получил услугу), а продавец через совершенную продажу - деньги.
Вырисовывается не совсем приятная картинка, что в большинстве случаев отзывы будут нести больше негативный посыл, нежели позитивный.
Много негативщины в комментариях на странице продукта отпугнет потенциальных клиентов от покупки.
Решение, и поверьте нашему опыту 25-летних экспериментов, находится в самостоятельной работе над отзывами. Однако речь не идет об искусственном генерировании уникального пользовательского контента. Суть заключается в том, чтобы на основе общего мнения реальных клиентов вместо них размещать комментарии на страницах интернет-магазина.
И заниматься этим должны опытные копирайтеры! И не один, но несколько, отличающиеся своим собственным уникальным стилем изложения мыслей. Кроме того, в числе копирайтеров должны быть как мужчины, так и женщины, авторы различного возрастного и социального типа.
Также такого плана авторы должны быть обучены навыкам написания “естественных” комментариев. Как неприятно бывает зайти на определенный интернет-магазин и читая отзывы быстро распознаешь, что написаны они менеджерами самого магазина в стиле “как я счастлива”, “очень полезный”, “я и не ожидал такого результата”, “персонал очень вежливый” и все в исключительно радостных счастливых тонах.
Это не отзывы, а хвалебные оды и ничего общего с работой над улучшением качества сайта не имеют.
Такого рода комментарии производят лишь одно: они убивают сайт и уничтожают зачатки доверия со стороны посетителей.
Процентное распределение негатива и позитива должно сохраняться примерно в таких пропорциях:
- 50% позитива;
- 20% нейтрального позитива;
- 10% условного негатива;
- 10% информации не имеющего отношения к теме.
Придерживаясь этого распределения (с возможными незначительными отклонениями в любую сторону) вы сможете оказать влияние на формирование доверия к себе в глазах посетителя и воспитать в нем конструктивное отношение к предоставляемой вами услуге.
В статье “Правила написания эффективных отзывов” мы разбираем практические советы о вопросе создания эффективных отзывов. В статье поднимаются вопросы о чем писать, как писать, почему важно задавать в комментариях вопросы, о чем не следует писать и как правильно оформлять негативные отзывы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подведем итоги.
Из нашей 25-летней практики ОТЗЫВЫ остаются лидером среди прочих других форм и методов естественного улучшения показателей сайта.
- ИМЕННО ОТЗЫВЫ остаются САМЫМ ЭФФЕКТИВНЫМ, безопасным и бюджетным способом развития сайта.
- ОТЗЫВЫ не только поднимают сайт в ТОП поисковой системы, но и увеличивают продажи (речь идет о повышении конверсии).
- КОММЕНТАРИИ не только не утратили актуальности, но с каждым годом только набирают силу как фактор продаж.
Большинство сайтов не могут похвастать достаточным уровнем продаж только по причине низкого уровня доверия к ним, обусловленного отсутствием внимания руководства к вопросу комментирования.
Напротив, те наши клиенты, которые направили силы на развитие “обратной связи” сайта с клиентами путем публикации комментов, добивались ощутимого роста в продажах, а также отмечали удешевление расходов на поисковую оптимизацию.
Если у вас остались вопросы, вы можете не стесняясь задать их в личной переписке в мессенджере (кнопки расположены на данной странице справа), или же воспользоваться формой обратной связи.
Теги: заказать, купить, сделать, разработать, стоимость, цены, расценки, недорого, дешево, скидка, дисконт, качественно, срочно, быстро, с гарантией, удаленно, посмотреть примеры работ, шаблоны, скачать, эскиз, фриланс, веб студия, сайт, заявка, на заказ, разработать, финальная разработка, под ключ, с опытом, качество, красивый, крутой, дорого, презентабельно, конверсионный, уникальный дизайн, авторская разработка, красивый, нестандартный, интернет-магазин, web сайт, онлайн-магазин, раскрутка соцсетей, SMM менеджер, продвижение, лидогенерация, лид маркетинг, трафик, контент, текст, аудио, видео, создание, настройка, редактирование, написание, сколько стоит, ценник, прайс-лист, прейскурант, портфолио, отзывы, Капитолий, kapitoly.com, Украина, Киев, Россия, Москва, СПБ
Срочно Повышение продаж сайта за счет отзывов возможно к заказу в странах:
- Украина:
- Испания:
- США:
- Польша:
- Израиль:
- Турция:
- Казахстан:
- Молдова:
- Грузия:
- Великобритания:
- Нидерланды:
- Германия:
- Беларусь:
- Латвия:
- Франция:
- Узбекистан:
- Канада:
- Чехия:
- Италия:
- Армения:
- Болгария:
- Литва: